工行合肥祁门路支行持续优化金融服务 全力打造星级网点

为切实践行金融工作的工行政治性、人民性，合肥化金中国工商银行合肥祁门路支行坚持以客户为中心的祁门服务理念，组织员工通过晨会学习等方式认真对照《服务星级网点评价标准》，支力打在吃透创建标准的行持续优基础上，在服务环境提升、融服服务能力提高、造星客户体验改善等方面入手，工行统一思想，合肥化金提高认识，祁门持续优化提升柜面服务，支力打着力打造有力度、行持续优有温度的融服服务，以饱满的造星精神状态和严谨的工作态度做好创建工作。

优化环境网点面貌展新颜

舒适温馨的工行厅堂环境，是彰显服务品质的重要环节。该行在网点布局方面注重人性化设计，合理布局与分区，对内外部标识进行了补充、调整。设置非现金服务区、客户等候区、智能服务区、自助服务区等功能分区，将营业网点内柜面物品摆放、宣传物料位置、各类服务标识进行规范化管理。依托“爱心驿站”，为广大客户提供各种便民服务，从细节上为客户提供“星”服务。

提升服务，对客服务暖人心

从细微处入手，展现对客服务的真诚态度。该行通过多媒体显示屏滚动播放文化理念和金融知识普及宣传片，让客户在办理业务的同时，提升金融知识、保护自身权益，有效增强服务亲和力。制作《业务办理便捷单》，详细列举不同类型业务所需资料，通过提前向客户发放便捷单，让客户提前知晓业务办理所需资料，缩短办理时间，让客户“少跑路”，以主动服务、热情服务、精细服务实现“星”升级。

苦练内功，提升技能强素质

以“学、练、查”为抓手，在理论和实践的有机结合中提升柜面人员专业素养和高效履职的“软实力”。结合星级网点创建方案，按期组织柜面人员、大堂经理学习服务流程、礼仪形象、规范用语等专业知识，强化合规操作意识。积极组织柜面员工开展业务演练，完善“各负其责，内外联动”责任链条，提升大堂、柜面、后台人员默契度。定期组织员工进行综合测评，测试内容涵盖柜面业务、支付结算等各方面，全面检验履职能力，培育柜面员工“星”技能。

工行合肥祁门路支行通过持续落实星级网点创建工作措施，深入开展网点服务标准化、常态化管理机制，对内形成优质服务的风气与制度，对外形成优质服务的口碑与形象，全面提升工作能力和服务水平，着力打造星级网点，为促进地方经济社会高质量发展多作贡献。（王鹏 张芮）

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