工行合肥合钢支行优质服务暖人心

中国工商银行合肥合钢支行现有员工13名，工行是合肥合钢一支以90后为主力军的朝气蓬勃、充满凝聚力、支行富有战斗力的优质团队。该网点员工以提供高质量有温度的服务金融服务为目标，扎实做好线下网点的暖人各项金融服务。

聚焦高质量金融服务，工行做实做细赢发展

认真按照工行合肥分行关于贯彻中央金融工作会议精神的合肥合钢工作部署，围绕扎实做好科技金融、支行绿色金融、优质普惠金融、服务养老金融、暖人数字金融“五篇大文章”，工行努力书写高质量金融助力强国建设的合肥合钢发展目标。作为百余家辖属网点之一，支行工行合肥合钢支行致力于成为客户满意度高、市场口碑好、综合效益高的星级网点。高质量金融服务不止是一句口号，每位员工要将优质服务、温暖服务植于心、践于行。

跟紧指挥棒，优质服务全覆盖

工行作为居民养老金发放的清算服务银行，线下网点往往有着老年客户群体多、到店流量大、服务需求高的特点，工行合肥合钢支行位于合肥老城区，是老工业的聚集地，周边生活着大量退休工人。针对老年客群的需求和特点，“工行驿站”功能的进一步升级以及员工服务意识的提升，将着力保障老年客户群体的金融权益，真正做到“以客户为中心”有耐心、有细心、有爱心的服务体系，让老年客群同样享受到高质量的金融服务

利民惠民要坚持，优质服务长久做

金融服务无小事，解决每一位客户的难题，为群众办实事，需要每一位员工一如既往地投入其中，以饱满的热情、用心用情地服务迎接每一位客户。为此，工行合肥合钢支行利用晨会、夕会总结服务中出现的问题，明确服务规范，抓好服务细节，从员工的仪容仪表到厅堂的环境安全，均提出了高标准、严要求，网点优化提升一直在行动，持续在发展。

下一步，工行合肥合钢支行将继续推进网点服务提升，办好每一笔业务、服务好每一位客户，致力于建设成为人民满意的银行。（龚轩 王文畅）

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