金融消保在身边，保障权益防风险

金融消费者权益保护是金融金融工作中最贴近人民、与人民联系最为紧密的消保险工作领域。加强金融消费者权益保护工作是身边防范和化解金融风险的重要内容，对提升金融消费者信心、保障维护金融安全与稳定、权益促进社会公平与争议均具有重要意义。防风近年来，金融民生银行合肥分行始终坚持“以人民为中心”的消保险价值取向，构建“大消保”工作格局，身边不断践行金融工作的保障政治性、人民性，权益将尊重和维护金融消费者的防风合法权益融入到每一项服务、每一项工作中，金融用真心和细心换来金融消费者的消保险安心和开心，以实际行动彰显责任和担当。身边

拦截出租、出售银行卡账户，为民普法守底线

“银行卡是不能出售的，你这样把银行卡卖给别人使用，如果他们拿着这个卡去洗钱，或者转移违法资金，你可能会变成帮凶，留下案底，影响以后的生活。”这是一起民生银行合肥分行员工劝阻出租、出售银行卡的真实案例，一名在校学生因盲目听信他人，为了数百元的费用，要求办卡卖与他人，最终被民生银行劝阻。

在日常生活中，跨境网络赌博和电信网络诈骗等不法活动屡见不鲜。为转移资金不被公安机关拦截，不法分子往往通过大量非法收购、租赁他人的银行账户来进行“洗白”和转移所获赃款，从而达到逃脱制裁的目的。所以，在打击跨境网络赌博和电信诈骗团伙的同时，必须遏制为他们提供帮助的上下游资金结算产业链。

对此，民生银行合肥分行本着对金融消费者负责、对网络金融安全负责的态度，严格落实公安机关和监管工作要求，在开卡阶段严把风险关，对身份信息、工作信息、开卡资金用途等仔细询问，尤其对青少年、流动就业群体等金融风险不敏感人群，重点预防。如发现开卡人神色异常，且不清楚开卡资金用途等情况时，将及时向开卡人普及“帮信罪”和“人民币银行结算账户管理办法”、反诈法等知识，如发现确有不法行为倾向，将及时向公安机关报送相关信息，第一时间阻断犯罪资金链，从而保护最广大金融消费者的合法利益。

金融慧眼识骗局，为客守住“钱袋子”

“这次真的感谢你们，不然我的钱就真没了，我们老年人哪有什么赚钱法子，就靠这点养老金过日子，今天要不是你们好心拦着我，这些钱就都被骗掉了。”这是刘大娘在避免了一次诈骗后，对劝阻她的民生银行合肥分行员工发出的感叹。此事件中，刘大娘被假冒监管人员的不法分子引诱向某个人账户转款，在银行实施操作时，被银行工作人员识破，及时提醒刘大娘，并阻止了转账发生。

当前，随着国家信息化建设进程不断加快，更多的不法分子选择使用电信网络手段，通过远程、非接触等方式，开展欺诈活动，非法获取他人财物，不仅造成受害人的经济损失，也破坏了社会诚信，与社会主义核心价值观严重相悖。

对此，民生银行合肥分行多年来始终坚持“以人民为中心”的价值导向，持续参与打击电信网络诈骗活动，并将反电信网络诈骗作为消费者权益保护工作中的重要一环，常年宣传其危害性和防范办法。在日常业务中，该行与公安机关形成联动机制，对发现的涉诈可疑线索实时上报，多次配合公安机关破获电信网络诈骗案件，先后获得安徽省联席办及反诈中心的多个奖项，获得地方公安机关和金融消费者一致称赞。

开展金融知识普及活动，打造民生银行宣传品牌

“原来我们在跟银行打交道的时候有八项基本权益，以前我都不知道呢。”这是民生银行合肥分行一次金融知识普及教育宣传活动中，一位参与者的发言。

当前，金融产品和服务日益专业化、精细化和体系化，而广大消费者则普遍缺乏足够的金融知识和风险识别能力，尤其是青少年、老年、新市民、个体商户、农民工和乡村居民等特殊群体的金融知识相对匮乏，各类非法金融组织和不法分子利用这一弱点，频繁侵害消费者权益，给人民群众造成了物质财产和精神损失，金融消费者权益保护仍然任重道远。

对此，民生银行合肥分行常态化组织开展金融知识普及教育宣传活动。在各网点，通过多媒体显示屏播放教育宣传视频、海报，在厅堂显著位置摆放宣传折页，现场发放宣传折页，为群众普及金融消费者八项基本权益和各类不法金融活动防范措施，并开展“老人金融性”和“小小银行家”等各类活动，帮助老年群体和青少年群体加强金融认知。在网点外，该行积极组织人员，走进社区、校园、企业、农村、商圈等地，自主或联合公安机关、监管机构等，在各类人群聚集地开展驻点宣传，以现场互动宣传或讲座等形式，创新宣传模式，逐步提高金融消费者接触金融宣传的便利程度，增强金融消费者的金融风险防范意识和金融权益认知水平。为增强宣传的趣味性，提高宣传普及率，该行还不断探索宣传线上化和信息化，以直播、微电影和宣传图片等形式为抓手，组织员工通过企业微信、微信朋友圈等网络渠道，积极宣传教育材料，并联合各类线上合作单位，在更广的范围开展金融知识普及，在安徽全力打造“民生消保在行动”的教育宣传品牌。

民生银行合肥分行有关负责人表示，“秉承“服务大众 情系民生”的企业使命，立足消保工作实际，我们将持续强化服务意识，不断将消费者权益保护理念融入到业务发展全流程，坚定维护金融消费者各类合法权益，扎实履行金融消费者权益保护主体责任，切实为提升公众金融素养，维护和谐健康的金融消费环境贡献更多民生力量”。

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