工行合肥牡丹支行做好“五篇大文章”全力打造星级满意网点

今年以来，工行中国工商银行合肥牡丹支行认真践行金融工作的合肥政治性、人民性，牡丹满意以做好金融工作“五篇大文章”为主线，支行做好章积极响应上级行工作部署，大文打造扎实开展星级网点创建工作，全力严格对照星级网点的星级评定要求查找问题不足，制定方案落实整改，网点各岗位齐动手，工行在环境改善、合肥文化创建、牡丹满意流程控制、支行做好章制度执行、大文打造标准操作等方面群策群力，全力全面提升了整体服务水平和良好社会形象。星级

    加强组织推动。该行根据上级行创建活动要求，结合自身服务工作的现状和短板，制定创建活动主题工作方案，并将星级网点创建工作作为全年重点工作，形成长效机制贯穿始终。该行上级管理支行——工行合肥庐阳支行行长亲自挂帅，到网点现场指导创建工作；分管行长主抓落实，具体负责实施；全行上下强化目标意识、责任意识，确保创建活动扎实推进、取得实效；网点负责人对照100条创建标准查漏补缺，并采纳五星级网点创建经验，为全员服务能力提注入活力。同时，引进三方公司对网点开展服务能力培训，通过晨会、夕会、班后会等形式对日常工作中不规范的服务行为进行纠偏与固化，力争将每一个微笑、每一个动作、每一个细节都外化于形、内化于心。

    改善服务环境。该行坚持以客户为中心的服务理念，着力打造“家的港湾”的创建主题，对网点硬件服务设施进行了全面的升级改造。以“工行驿站+”为平台，全力将网点打造成客户温暖温馨的家园。除了配备了医药箱、雨伞等常用便民设施外，还增加了轮椅、老年专用椅、幼儿活动区等特色服务，还为残障人士提供了盲文、无障碍专用通道等助障设施，一件件便民设施的添置，更好地为特殊人群提供了帮助，为金融服务工作注入了活力与动力。

    创新服务内涵。该行一直以来把打造一支专业、专注的服务团队作为目标，苦练内功，深入了解客户需求，及时调整服务手段，将服务工作规范化、服务考核制度化、服务手段科学化，让“以客户为中心”的服务理念落到实处，打造出一支高素质、高水平的服务队伍，探索出了网点高水平的服务发展之路。近年来，联合街道、社区开展“新春祝福送到家”“我是小小银行家”等社会公益活动，同时利用工行驿站开展为外卖小哥、建筑工人、清洁工人等户外劳动者开展“夏日送清凉”活动，在广大客户心目中树立了良好的社会形象，让每一位客户都能在工行享受到更加便利高效的服务。

在当前工行开展“五化”转型的新起点上，工行合肥牡丹支行将通过不断创新金融服务加快推进高质量发展，为全面建设服务一流、发展一流的“双一流支行”谱写辉煌的“牡丹”篇章。（王鹏  王蕾）

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