工行合肥五里墩支行上门服务解难题暖人心

6月21日，工行工行合肥五里墩支行接到一位客户的合肥求助电话，客户称其丈夫遗忘了存折的支行取款密码，因年事已高且中风卧床无法亲自前往银行办理密码重置手续，上门导致看病买药受到影响。服务

了解到这一情况后，解难该行高度重视，题暖迅速响应，人心立即安排两名员工前往客户家中核实情况，工行严格按照服务流程现场核实委托事项的合肥真实性，完成授权书的支行签字、拍照、上门视频等流程后，服务由客户回到银行网点成功为其爱人办理了存折密码重置业务，解难得到客户的题暖高度赞扬。

一次便利的上门服务，是网点日常繁忙业务的缩影之一，或许微不足道，但对于年龄较大、行动不便的特定老年人群体，却意义重大。据了解，该行今年以来已累计提供上门服务40余次，为客户办理了密码重置、卡开户、卡解冻以及卡激活等业务，有效解决了客户的燃眉之急。

急客户之所急，帮客户之所需，将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，为客户提供人性化、有温度、暖心、便捷的服务，工行合肥五里墩支行用实际行动践行金融服务的初心。（龚轩）

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