兴业银行合肥分行：提升现金服务质效 便利为民畅通支付

为持续优化现金服务水平，兴业现金营造良好的银行人民币流通环境，兴业银行合肥分行聚焦广大人民群众的合肥现金服务需求，多措并举持续优化提升现金服务质效，分行服务真正将现金服务由“最后一公里”推进到“零距离”。提升

强化现金供应保障

分行坚持现金为民、质效支付优质服务的便利原则，强化柜面和自助渠道管理，为民切实满足区域内客户用现需要。畅通积极了解并满足周边重点人群用现需求，兴业现金主动为商户等经营主体提供零钞兑换、银行小面额人民币供应、合肥残损币回收等现金服务，分行服务严格落实残缺、提升污损人民币“首兑责任制”；对区域内现金需求量较大的质效支付商户主动建立小面额人民币供应服务联系机制，对有零辅币等特殊需求的商户，分行定期主动联系客户登记，并安排工作人员上门服务。整治拒收工作开展以来，合肥市区累计调拨4820万元各券别原封新券至各营业网点，全省辖内各网点累计兑换小面额现钞209.92万元，服务商户达712户。

推行网格化服务管理

分行充分发挥机构网点优势，根据网点特点因地制宜，积极开展现金服务宣传工作，大力营造浓厚宣传氛围，各网点电子屏循环播放人民银行公布的整治拒收现金工作宣传图文，厅堂人员主动向到访客户普及人民币作为法定货币的地位和作用，并以厅堂宣传辐射周边社区，利用小区电梯投放宣传海报，扩大宣传面；深入社区商圈、集贸市场、餐饮酒店等商业聚集区，向经营商户进行人民币政策宣传，引导周边商户签订不拒收现金承诺书、张贴收现标识，倡导建设和谐现金流通环境。分行开展整治拒收政策宣导覆盖商户720户，签订不拒收现金承诺书共430余份。

“零钱包”服务暖人心

分行创新推出多样化的人民币现金“零钱包”，内配置20元、10元、5元、1元等数量面额不等的新钞（币），并可根据客户需求进行个性化配置。为更加广泛的服务各类用现主体，主动做好现金兑换服务工作，分行在开展宣传与排摸工作的同时，积极了解经营商户的实际现金需求，并对有零钱需求的商户主动派发“零钱包”，让现金支付更加舒心。

下阶段，兴业银行合肥分行将持续践行金融为民理念，不断探索并创新服务举措，着力提升人民群众用现便利性，打通现金支付堵点，优化民生服务，全面保障和提升现金服务水平，为客户提供有温度的金融服务，切实提升人民群众对现金服务的满意度和幸福感。（何小兴）

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