平安人寿安庆中心支公司：积极唤醒“睡眠保单”，信守承诺让爱延续

自国家金融监督管理总局组织开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作以来，睡眠保单平安人寿安庆中心支公司迅速响应号召，平安第一时间成立专项清理工作小组，人寿深入贯彻落实该项工作的安庆爱延相关要求。

初次来电，中心支疑似诈骗

2023年12月29日，司积守承刘女士接到来自平安人寿工作人员来电，极唤称其父亲在十三年前购买的醒信续三份平安保单有生存金尚未领取，刘女士警惕意识高，诺让认为是睡眠保单“电话诈骗”，连忙表示工作人员打错了电话。平安

现场核实，人寿快速赔付

次日上午，安庆爱延刘女士来到公司职场核实情况。中心支平安人寿安庆中心支公司客服人员在接待过程中了解到，司积守承刘女士父亲已在十年前疾病身故，家人不知道客户购买过保险，因此刘女士对信息真实性存疑。工作人员通过系统查询，发现客户不仅有生存金同时也有理赔金可以办理。理赔工作人员得知此信息后，热情地接待了刘女士，将保险条款及理赔办理流程详细告知，并协助收集理赔材料，快速完成赔付。

客户认可，获赠锦旗

收到理赔款后，刘女士再次来到公司并送上了一面印着“情系客户信守承诺，平安理赔真诚贴心”的锦旗，以此表达对平安人寿安庆中心支公司雪中送炭和贴心服务的感谢。她激动地握住了理赔工作人员的手：“感谢平安保险，谢谢工作人员的帮助，不然我们家属做梦都没想到父亲还有保险！”

因为信守承诺让迟到十年的爱得以延续，因为温暖服务得到客户的支持与信赖。平安人寿安庆中心支公司秉承“以客户为中心”的服务理念，将唤醒“睡眠保单”工作落实到位，切实维护消费者的合法权益，提升金融服务质量。

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