工商银行马鞍山太白支行着力打造适老化特色网点

为提升网点适老化服务水平，工商着力为老年人提供便利化服务，银行11月10日，马鞍工商银行马鞍山太白支行召开晨会，山太网点负责人就进一步建设适老化特色网点提出要求。白支

一是力打老化完善适老化设施。该行周边老旧小区较多，造适高龄离退休老人占该行日常客户群体的特色比重较大，网点在大堂配备了轮椅，网点在每个柜台窗口配备了老花镜，工商特别开设“爱心窗口”，银行以便为老人提供贴心安心称心的马鞍服务。

二是山太提高服务意识。该行员工将提高职业嗅觉的白支敏感程度，主动对前来办理业务的力打老化客户做好引导和分流，主动关怀不熟悉业务操作的老年客户群体，上前帮助其使用智能终端及柜台双屏进行业务办理，提高客户满意度，让网点服务升温。

三是提供上门服务。对于部分周边老年客户因行动不便等身体原因不能前往网点办理业务但却有业务需求的，该行秉持着“特事特办”的原则，主动与其及其家人协商，协调时间为其上门核保办理。

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