中信银行合肥分行开展服务品质培训

为进一步提升全行干部员工服务意识，中信规范服务行为，银行提高服务质量，合肥中信银行合肥分行下辖芜湖分行于近日组织开展服务品质培训，分行服务芜湖分行约80余人参加本次培训。开展

本次培训特邀国家二级心理咨询师、品质培训国家生涯规划师孙丽旋老师授课并开展专题培训。中信培训开始，银行中信银行芜湖分行零售银行部负责人进行了开班讲话，合肥重点强调了此次培训的分行服务目的，要求全行员工要结合自身岗位，开展从“心”出发，品质培训真正做到有温度的中信服务。

培训期间，银行老师首先通过银行竞争力近20年的合肥演变阐述了在当前产品同质化背景下银行差异化服务的重要性，指出硬件、软件、人员三方面构建网点服务的基础意义，并通过日常工作提升客户服务感知，以此树立“服务者”意识；其次结合中信银行服务品质标准及消保案例，对大堂经理“十个一”，柜面人员“七步曲”，理财经理“八到位”进行系统性梳理；最后通过演练进一步固化服务标准。培训最后，中信银行芜湖分行零售银行部负责人进行结业讲话，希望全行通力合作，以服务牵引业务发展，提升芜湖分行区域整体核心竞争力。

践行“金融为民”初心，中信银行合肥分行开展的服务品质培训，在增强全行干部员工服务意识的同时，贯穿塑形从“心”服务标准，提升客户服务体验，让客户感受到中信“有温度”的金融服务。

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