让有温度的服务无“微”不至 中信银行荣膺“2023年度数字化先锋企业”

日前，微由腾讯企业微信与《哈佛商业评论》联合举办的让有荣膺2023年度首届实干企业家峰会消费专场在上海召开。中信银行作为金融领域企业微信数字化发展标杆企业受邀参会，温度务无与众多知名消费品牌共同开启企业微信数字化发展的服度数盛典。

会上，不至中信银行凭借企业微信数字化建设及经营能力，中信字化在众多银行同业中脱颖而出，银行荣获“2023年度数字化先锋企业”奖，先锋是企业银行业仅有的两家获奖单位之一。

做大企业微信私域流量，微打造“有温度”的让有荣膺服务

近年来，随着大数据、温度务无人工智能技术的服度数快速发展与客户的金融需求的不断升级，金融领域数字化转型的不至步伐不断加快。中信银行在2019年与诞生之初的中信字化企业微信强强携手，作为首批试点单位与企业微信团队开启了深度合作，共同探索企业微信在金融行业的应用，并围绕客户的需求场景设计出离职继承、批量认证等一大批功能服务，极大解决了客户痛点。

此后，中信银行依托全渠道协同能力，不断做大企业微信私域流量池，2023年下半年企业微信好友量突破千万，成为客户经营首选战略渠道。同时，中信银行不断丰富企业微信产品功能，升级迭代企业微信数字化服务能力，坚持以客户体验为中心，打造“人与人”连接、有温度的服务渠道，建立“速度、温度、专业度三度合一”的基本服务原则，为客户提供“有温度”的关怀服务，随时随地帮助客户完成问题解答和业务办理，为客户提供极致体验，企业微信客户服务满意度达到99%以上。时至今日，企业微信凭借其响应快速、交互便捷、个性化定制产品服务资讯的综合优势，已成为中信银行实现远程客户服务和客户关怀的关键渠道，极大提升了客户办理业务的效率，帮助中信银行持续提升客户粘性和客户满意度。

持续深耕企业微信渠道，做好“数字金融”大文章

当下，在大数据、区块链、人工智能等技术推动下，数字金融正在颠覆传统金融形态，推动金融业展开一场前所未有的变革。中信银行一直坚持企业微信数字化建设，探索如何发掘企业微信的特色与优势，为客户提供及时、主动、个性化的服务，打造“有温度”的服务体验，与客户建立长久、信任的关系。

中央金融工作会议提出，“做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章”。作为金融领域数字化转型浪潮中的重要力量，未来中信银行将持续发力做好“数字金融”大文章，聚焦客户需求完善企业微信平台建设，不断提升数字化能力，为客户提供一站式管家服务；同时，企业微信将作为全渠道协同的“连接器”，连接其他渠道如手机银行APP，形成闭环，让客户全方位感受到中信银行“有温度”的服务。

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