工行长丰支行适老服务传爱心

近年来，工行中国工商银行长丰支行坚持以“客户为中心”的长丰传爱服务理念，扎实做好金融服务工作，支行重点针对老年客户群体，适老多措并举，服务积极做好适老服务。工行

优化网点建设，长丰传爱改善老年客户服务体验。支行该行加快推进网点线下服务设施适老化建设，适老配置了老花眼镜、服务放大镜、工行轮椅、长丰传爱拐杖等适老服务设施。支行同时，适老进一步加强网点的服务柜面与厅堂服务，给予老年客户更好的金融服务体验。

配备充足零钱，满足老年客户的支付需求。该行针对老年客户习惯使用现金零钱，在全辖各网点每日配备多个零钱包，内含1元、5元、10元等不等面额，尽力满足老年客户对小面额现金的需求，着力提高老年客户的金融服务幸福感。

扩大上门服务半径，让适老服务更贴心。该行针对行动不便、无法出门的老年客户，在全辖各网点建设绿色通道，推行特事特办，将金融服务送上门，让老年客户感受到工行的人性化服务，提升了服务满意度和幸福感。（王鹏 孙娇娇）

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